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企业数字化转型的战略目的及实现路径

泉源:王勇 谢晨颖; 洞见学堂 宣布日期:2022-11-23

导读

企业在正式启动数字化转型之前、在做数字化战略妄想时,首先必须思索的一个问题是:数字化转型的战略目的是什么?通过数字化转型解决什么样的痛点?主要的、焦点的审核指标有哪些?最终要到达什么样的目的?这些都是必须首先明确的基本问题,它决议了数字化转型的偏向、路径和最终效果。


数字化转型最终目的

企业在忙于数字化转型的时间,有没有思索过:数字化转型的最终目的是什么?

对于这个主要问题,差异的企业、企业家有差异的熟悉:

  • 麦肯锡咨询公司提出,数字化转型的恒久目的是捕捉zeng长,提升价值,所有数字化手艺的应用和落实也应围绕这个目的睁开。
  • 华为公司以为,企业开展数字化转型,应以使主营营业乐成为目的。
  • 广联达公司提出数字化转型的焦点目的就是为了推动、助力企业实现规模化生长、高质量生长来强化焦点竞争力。
  • 神州数码董事长郭为以为,一个企业的数字化转型,最主要的、最基础的目的就在于一直地生产、天生自shen数据资产,同时使用数据资产一直缔造新的营业,两者之间又会形成一个良性循环。
  • 天虹(灵智数字科技有限公司)手艺副总裁徐升平以为,数字化并不是目的,转型才是;归根结底,数字化转型的目的是实现对企业的转型、创新和zeng长,而转型的基石是数字化手艺。
  • 中国农业银行副行长徐瀚以为,数字化转型的最终目的是缔造价值,要为客户服务和银行谋划都带来“多快好省准”的提升,若是没能给客户带来利益、给商业银行带来质效提升,那么披着“区块链”、n笫荨钡仁忠胀庖碌拇葱露际俏贝葱。

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可见,对数字化转型战略目的这一问题并没有形成统一的认知,甚至一些企业可能都没有认真思索过这个问题,就追风而动。现实上,数字化转型是一个系统性的厘革工程,不少企业已经把数字化战略作为企业的焦点战略。因此,我们以为需要回归企业的本质、战略治理的本质来思索数字化转型的最终目的。

企业谋划的目的是追求最大化的利润,缔造一连zeng长的股东价值。数字化转型的目的应与企业谋划目的一致。因此,数字化转型的最终目的也应当是缔造一连zeng长的股东价值,这是一种恒久的允许。


数字化转型战略目的

企业希望通过数字化转型来实现其战略目的,但由于差异企业有差异行业特征、营业痛点、数字化成熟度等缘故原由,数字化转型的详细目的会有显着差异。但总的来说,可以归为两大类战略目的——降本zeng效和收入zeng长,并可进一步剖析四个详细目的——提高效率、降低成本、提高客户价值、zeng加收入时机。

(一)降本zeng效——提高效率、降低成本

1. 提高效率

效率是企业的一项关jian竞争指标。因此,提高效率是数字化转型的主要目的之一。效率主要包罗运营效率和决议效率两个方面。

运营效率涉及研发效率、生产效率、供应链效率、渠道效率、服务效率等多个方面,通过全价值链的数字化转型提升产、研、供、销、服各个营业环节的运营效率,是许多企业较量容易告竣的、也是效果展现最快的,因此许多企业将提高运营效率作为数字化转型的主要目的。国家工信清静中央团结阿里研究院2019年宣布的《中国数字化领军企业视察陈诉》中显示,当前企业数字化转型的主要目的的前三位划分是提高运营效率、实现以数据为基础的智能决议、降低运营成本 ;红杉中国《2021企业数字化年度指南》调研数据也显示,企业数字化战略目的排名第一的是提升运营效率。埃森哲刚刚宣布的《2022中国企业数字化转型指数》陈诉显示,受外部不确定因素的影响,jie助数字化手段提升运营效率成为企业当下的重点。

华为以为企业数字化转型的主要目的之一即是提升企业运营运作效率。若是能够通过数字化手艺,来提升海量、高成本环节的效率,则能带来很大的价值。

方洪波以为,卓越运营能力是美的的焦点护城河之一。美的数字化转型一个焦点的战略目的就是提升企业运营效率,这一目的贯串美的数字化转型shi终。为了实现效率驱动,美的通过632项目“统一流程、统一数据、统一系蚦hang,提高细腻化治理水平和运行效率。2020年,美的新的数字化转型战略是周全数字化、周全智能化,对内的目的仍是通过数字化手艺提升企业效率,实现全价值链卓越运营。

此外,在谋划情形重大多变的今天,企业的各项决议变得更频仍,无邪、快速、精准的响应和决议成为常态。企业需要通过数据可视化、AI算法等数字化手段,实现数据驱动的科学、精准、快速决议,缩短决议链条,镌汰决议时间,从而实时应对外部情形转变。因此,提升企业决议效率也应当成为企业数字化转型的目的之一。

2. 降低成本

依赖成本事先,可给企业带来竞争优势。但随着种种生产要素成本的上升,许多企业存在的一大问题是zeng收不zeng利,企业面临降低成本的重大压力。因此,数字化转型的另一大主要目的就是降低企业的成本。通过数字化转型削减不须要的开支,镌汰铺张。

天虹董事长高书林在提及数字化转型的动因时曾说道,随着成本的一直上升,传统零售的盈利空间变得越来越小。人工成本在天虹占了1/3,商品库存成本也很高。而天虹希望通过数字化转型实现用更少的人、缔造更大的价值。

三一整体总裁助理蒋庆彬曾体现“近年来,工程机械行业人工成本上升很是显着,好比几年前yuan工月收入3000~4000元不算低,现在一个焊接工人月收入 1 万多元,低的也有9000 元左右。”三一数字化转型的“3个3”量化目的是在“十四五”末实现3000亿销售额、3000名工人、30000名工程师。其中,“3000名工人”现实上指的就是降低人工成本。


那么,数字化转型的目的只有降本zeng效吗?若是使用数字化手艺实现了降本zeng效,数字化转型就完成了吗?


降本zeng效是数字化转型的主要目的,甚至是许多企业的主要目的,但数字化转型的目的,若是仅仅停留在降本zeng效,并不能走的久远,也不能算是真正的数字化转型。


我们以为,数字化转型除了要实现降本zeng效,尚有更为恒久的目的,即提高客户价值、zeng加收入时机,真正为客户缔造价值、为企业缔造收入,为企业带来真金白银的价值,为企业生长提供一连动力。

(二)收入zeng长——提高客户价值、zeng加收入时机

1. 提高客户价值

随着数字化时代的到来,企颐魅正在从以产物为中央转向以客户为中央,怎样改善客户体验、提高客户知足度,最终提高客户价值时数字化转型的主要目的之一。

提高客户价值指的是通过加深与现有客户的关系,缔造盈利性收入zeng长,这能使企业销售更多的现有产物和服务,或特另外产物和服务。“与现有客户的关系”用客户指标体现就是“客户保持率”,而发生客户保持率的主要方式就是提高客户知足度。这也是为什胏i颐强吹讲簧倨笠到嵘突е愣、提高客户体验作为数字化转型的目的,这背后的逻辑着实就是通过提高客户知足度来提高客户保持率,进而提高客户价值。

华为将提升客户体验作为数字化转型的三大目的之一,以提升客户体验作为数字化愿景。“以客户为中央”一直是华为最焦点的治理纲要,在数字化转型时,华为也强调必须回归营业谋划的基础,必须以客户为中央,由外而内思索到底能为客户缔造什么价值,能为客户带来什么样的体验。华为强调“已往华为更强调产物的质量、性能,但现在更强调体验。已往华为是一个以产物为中央的公司,把产物卖给客户,由客户来运营整个网络......数字化转型之后将越发明确客户,一直富厚与客户的毗连,资助客户举行再ci的价值缔造。运营商买了华为的装备建基站和网络,是为了给最终用户去用的,他一定要思量投资回报。那么就面临一个问题:在这个地方建基站以后,到底能否挣钱?已往没有数据支持,只能靠猜,经常建好了以后发现使用率很低。现在通过网络数据、客户群信息,尚有种种流量展望的模子,基本上可以判断,在某个地方建一个基站,未来三年的投资回报怎样。这对客户的决媾和网络建设会起到非:玫闹敢饔。”

广联达一个主要的焦点价值观就是以客户为中央、客户乐成。董事长刁志中在2010年左右就在思索怎样用数字化手艺给客户带来一些新的体验,缔造一些新的价值。提高客户价值是广联达数字化转型的主要目的。从2013年开shi,广联达的焦点造价营业开shi云转型,产物形态从单机套装软件转变为“云+端+数据”的云化产物。对于客户而言,SaaS模式下除了初期较低的用度支出外,产物也有更好的使用体验。在传统模式下,软件产物对电脑硬件设置要求较高,云化后一些功效转移到云端,对硬件设置要求大大降低,而且使用历程中泛起BUG的概率也较低。此外,传统的模式下,软件厂商wangwang难以获取用户对于软件真实的使用反。鳶aaS化的产物能够精准地将用户的使用习惯以数据化的形式反馈给厂商。差异chang景下积累的数据越多,对差异类型客户需求的明确就越深刻,进而可以一直优化数据模子和算法,改善用户体验,zeng强用户黏性。

2. zeng加收入时机

通过数字化转型,使用数字化手艺和积累的数据资产实现创新、zeng加收入时机是数字化转型另一个主要的目的。

zeng加收入时机指的是zeng加新的收入泉源,缔造新的盈利模式甚至是商业模式。详细可以通过销售新的产物和服务、向新的细分客户销售产物和服务以及向新的市chang销售产物和服务等方式来实现。

不难发现,不少企业尤其是数字化领军企业都将产物和服务创新作为数字化转型的目的之一,实验开发数字化、智能化的产物和服务,或对现有产物服务举行数字化刷新,使其具有数字化特征,或提供基于用户个性化需求的定制化产物和服务,进而改变原有的收入和利润模式,为企业带来新的时机。红杉中国《2021企业数字化年度指南》调研陈诉显示,数字化实践领先者以产物和服务创新为主要目的,期望通过数字化缔造新的营业价值,发现新的营业模式甚至商业模式,实现企业运营的良性循环。埃森哲《2022中国企业数字化转型指数》也发现,数字化转型领军者优势最大的指标都和创新相关。其中,在产物和服务的数字化升级能力的体现是其他企业的8倍。

2022年宣布的“数字美的2025”战略总体也明确提出要将智能家居做到全球行业首选、生长数字创新营业,孵化1-2家上市公司。美的数字化转型已有10年,其目的是通过数字化转型彻底改变美的的商业模式,建设起新的焦点竞争力。

广联达在造价营业云转型完成之后,又将数字施工营业作为第二zeng长曲线,寻找收入和利润的新zeng长点。数字施工营业聚焦工程项目制作历程,通过“平台+组件”的模式,笼罩企业级、项目级、岗位级三层和商务、手艺、生产各营业线,为施工企业提供全生命周期数字化软硬件产物以及数字化解决方案。广联达致力于向平台化商业模式转型,成为数字修建的平台服务商。

(三)ESG逐渐成为企业数字化转型的战略目的

BCG(波士顿咨询整体)的《2021年全球数字化转型视察》陈诉显示,ESG目的开shi成为部门行业在数字化转型中优先思量的主要因素,最重点关注ESG目的的是质料和加工行业、汽车、能源等,其中许多是能源麋集型的行业,因此镌汰排放、告竣可一连绿色生长成为了它们数字化转型焦点。

近年来,随着我国高质量生长、“双碳”目的、配合富足等政策的提出,ESG逐渐成为企业生长的新价值,更强调商业价值和社会价值的统一。因此,企业也应思量将ESG纳入数字化转型的战略目的中,通过数字手艺的赋能降低碳排放,肩负起社会责任。尤其是石油石化、电力、离散制造业等传统企业作为节能减排的主力军,应将绿色低碳作为数字化转型主要战略目的,使用大数据、人工智能、物联网、区块链等手艺有用刷新生产工艺流程、提高装备运转效率、提升生产历程治理的精准性,实现生产效率和碳减排的提升。例如,作为传统能源行业,中国石油提出,基于“双碳”的绿色责任,必须通过数字化转型、使用数字化手艺深化营业的结构衴uan涓锖徒沟闵Φ奶嵘,以顺应能源转型的新形势,实现高质量生长。


【小结】

数字化转型的战略目的,一方面是对现有营业的优化,使用数字化手段降本zeng效,提高运营能力;另一方面,使用数字化提高客户价值,生长新的营业模式,开发新的收入泉源。新时代配景下,未来将有更多企业将ESG也作为数字化转型的主要目的,以推动企业高质量、可一连生长。


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